In einigen Fällen benötigen wir für die Bearbeitung der jeweiligen Reklamation Videoaufnahmen, die den Defekt des reklamierten Artikels veranschaulichen oder aufzeigen, welche Fehlerbehebungsmaßnahmen bereits unternommen wurden. Der folgende Beitrag kann Dir dabei als Unterstützung dienen, die technischen Möglichkeiten auszuschöpfen.

Sofern wir Dich bitten, uns ein Video zukommen zu lassen, bedenke, dass bei der Einreichung einer Reklamation über das Online-Reklamationsformular zwar größere Dateien hinterlegt werden können. Nachträglich per E-Mail oder direkt über das System eingereichte Anhänge sind hingegen auf 50 MB begrenzt.

Die meisten E-Mail-Provider komprimieren hochgeladene Video- und Bilddateien entweder automatisch oder bieten dem Nutzer vor dem Absenden der E-Mail verschiedene Komprimierungsoptionen zur Wahl. Smartphones bieten darüber hinaus in der Regel auch die Möglichkeit, die Videoqualität bereits vor der Aufnahme eines Videos über die dazugehörige Kamera-Einstellungen anzupassen, wie die Beispiele unten zeigen.

Alternativ kannst Du natürlich auch auf spezielle Apps zur Videokomprimierung zurückgreifen, die sowohl für Apple- als auch für Android-Geräte zahlreich und in den meisten Fällen als Gratis-Versionen erhältlich sind. Diese ermöglichen eine nachträgliche Bearbeitung des Dateiformates mit nur wenigen Klicks.

Beispiel: iPhone mit iOS-Betriebssystem

Beispiel: Samsung mit Android-Betriebssystem