Im Zuge einer Reklamation kann es vorkommen, dass wir Dich bitten, uns ein Video zuzusenden, das ein spezielles Teil oder eine spezielle Funktion Deines Produktes zeigt. Wir benötigen diese Daten einerseits, um der Ursache des Defektes auf den Grund zu gehen und zu ermitteln, welche Komponente ausgetauscht werden muss, da wir mit Blick auf den nachhaltigen Umgang mit Rohstoffen fehlerhafte Komponenten direkt austauschen und nicht pauschal vollständige Produkte ersetzen. Andererseits müssen wir sicherstellen, dass es sich um einen Herstellerfehler handelt, der im Rahmen der Garantie über unseren Kundenservice abgedeckt ist. Darüber hinaus kann das Team des Bestway® HelpDesk,  auch im Falle eines bereits verstrichenen Garantiezeitraums, bessere Hilfestellungen anbieten, wenn technische Probleme sowohl im Details als auch in ihrer Gesamtheit betrachtet werden können.